一个优秀的服装批发市场导购的导购服务看似简单的工作,其实并不像你想象的那样简单哦,里面的学问可真是不少,有幸采访到一个有多年服装批发市场导购员,下面就让我们来听听她的经验之谈吧!
第一不给顾客灌输不利促成销售潜意识原则。现在有些服装导购员喜欢用"请随便看看"来代替"欢迎光临"。殊不知这句"请随便看看"的欢迎语正好给顾客灌输了一种"看看就走"潜意识。
第二热情有度原则。对于顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选,不分青红皂白的介绍反而会让她们感到一种无形的压力而趁早"逃之夭夭"。所以我们切忌"过分热情"。
第三把握最好接近顾客最佳时机原则。把握好最佳时机关键是你需要与顾客保持恰当的距离,用目光跟随顾客,观察顾客。一旦发现时机,立刻出击。经验丰富的导购经常会捕捉到顾客无意识发出的接近信号,新手可要记住哦!
一、当顾客看着某件商品(表示有兴趣)
二、当顾客突然停下脚步(表示看到了一见钟情的"她")
三、当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求,欲购买)
四、当顾客找洗水唛、标签和价格(表示已产生兴趣,想知道品牌、价格、产品成分)
五、当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的帮助)
六、当顾客主动提问(表示顾客需要帮助或介绍)
把握了时机那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客并促成交易,下面和大家分享,有以下几点方法.
一、提问接近法
二、介绍接近法
三、赞美接近法
四、示范接近法
利用产品示范展示产品的功效,并结合一定的语言介绍,来帮助顾客了解产品,认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明,68%的顾客试穿后会成交。
试穿时的注意事项:
1、主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链等。
2、引导顾客到试衣间外,静候顾客试衣。
3、顾客走出试衣间时,为其整理。
4、评价试穿效果要诚恳,可略带夸张之辞,赞美之辞。
无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意以下几点:
一.顾客的表情和反应,察言观色。
二.提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。
三.与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是肩内侧一米左右,也是我们平常所说的社交距离。
了解了这些销售技巧,对即将加入服装批发市场销售的你,是不是感觉信息更加足了呢,服装批发市场衷心祝愿你,早日梦想成真!
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